Vsesdal.com отзывы - ответы от официального представителя - первый независимый сайт отзывов россии

Проговаривайте ценности

На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.

Коллаж: «Секрет Фирмы», www.pexels.com

Как сдать экзамен онлайн

лучше заказывать услугу заранее. Затем мы можем выбрать исполнителя и назначить время, когда он поможет вам решить поставленные задачи. Для этого вам необходимо оформить заказ на сайте. Выберите тему, по которой вам нужна поддержка. Менеджер свяжется с вами для обсуждения стоимости. После этого:

Заключаем договор, в котором четко отражены вопросы ценообразования и сроков.
Услуга приобретается по предоплате.
Куратор подключится к вам удаленно.
Доступным способом перенесите информацию из тикета.
Подготовьте материал как можно скорее.
Отправляйте задачи на проверку.

Если вас не предупредили о проверке, не отчаивайтесь. Сразу отправьте фото с вопросами консультанту. Мы постараемся быстро найти того, кто вам поможет.

Ищите стратегический контроль

Иногда ситуация на рынке складывается таким образом, что ваш корневой продукт или услуга теряют свою уникальность и упрощаются (это называется коммодитизация), а потребители с легкостью переключаются на того, кто предложит более низкую цену.

Одна российская B2B-платформа по продаже автозапчастей находится в похожей ситуации: тотальный доступ к информации и обилие игроков привели к ценовой войне. В этом случае тактические шаги не помогут — рынок диктует жёсткие условия конкуренции, поэтому стратегическим решением стал отказ от бизнес-модели дистрибьютора и создание продуктового портфеля с фокусом на уникальный набор услуг, выходящий далеко за рамки товарного предложения. Основным инструментом стратегического контроля стала ИТ-система, которая встраивается в бизнес-процессы клиента и заметно увеличивает затраты на переключение. Заказ запчастей таким образом стал всего лишь одним из подключаемых модулей системы.

4 губительные ошибки при работе с отзывами

1. Не отвечать на них.

Если оставлять отзывы клиентов без ответа, они не будут работать на компанию. И делиться своим мнением покупатели в скором времени перестанут

Людям важно понимать, что их услышали. Поэтому нужно отвечать абсолютно на все отклики и благодарить авторов за потраченное время.

2. Делать неудобную форму отзыва.

Если оставление фидбэка будет предполагать регистрацию, введение кодов и прохождение капчи, то лучше и вовсе отказаться от раздела с отзывами. Мало кто захочет потратить столько усилий. К тому же в отзывах заинтересованы именно вы, а не клиенты. Поэтому процедура должна для них быть максимально простой, удобной и быстрой:

Разработайте понятную форму, разместите ссылку на нее.
Вкратце опишите доступным языком, чего вы ждете от клиентов.
Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, которое позволяет проходить авторизацию. Чем короче будет путь к оставлению отзыва, тем более вероятно, что клиент поделится мнением.

3. Агрессивно реагировать на критику.

Отработки требует каждый отклик, даже отрицательный. Что именно нужно предпринимать, смотрите в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим.

Во-первых, когда фидбэк неискренний, это заметно. Во-вторых, вас не спасет даже покупка фото пользователей на стоках, ведь их с легкостью могут пробить в любой поисковой системе конкуренты. В-третьих, фейковые отзывы – это нечестно.

Полезные советы, как повысить отдачу от отзывов клиентов

Если вы хотите записать видеоотзыв в магазине/офисе/на презентации, то не просите об этом женщин. Навряд ли они согласятся на это без подготовки (им нужно переодеться, поправить прическу, накраситься и т. п.). Поэтому с такими предложениями – к мужчинам.

Чтобы привлечь внимание аудитории, выберите креативный вариант размещения фидбэка – это могут быть необычные места и поверхности (к примеру, тарелки, салфетки и др.). Даже лист металлической кровли подойдет.. Еще один способ привлечения внимания – криво повесить благодарственные письма в офисе

Тогда взгляды посетителей будут невольно притягиваться к ним.

Еще один способ привлечения внимания – криво повесить благодарственные письма в офисе. Тогда взгляды посетителей будут невольно притягиваться к ним.

Давно подмечено, что покупатели охотнее делятся мнением, если получают что-то взамен. Так, одна из кофеен за отзыв на «Флампе» (причем, за негативный тоже) угощала клиентов капучино.

Акция длилась всего три дня, за которые удалось собрать более 100 откликов, и 90 % из них оказались положительные.

Отзывы клиентов воспринимаются как реальные, если содержат Ф. И. О. автора, его фото, контакты. Но главное – они должны быть подробными и отражать небольшие минусы компании (которых уже, конечно, нет). В таком случае пользователи будут полностью доверять откликам.

Сбор обратной связи можно осуществлять разными способами, в основе которых всегда лежит просьба к клиенту.

И из этого можно извлечь выгоду. Каждый лишний контакт с покупателем, не направленный на продажу, повышает лояльность. А потому количество заказов от него может возрасти.

Помните, что на первое место всегда надо ставить комфорт клиентов, как бы вам ни хотелось побыстрее собрать много длинных и позитивных откликов.

Не нужно задавать слишком много вопросов, заставлять пользователей регистрироваться, ограничивать объем текста минимальным количеством знаков, требовать обработанных фотографий.

Полезные материалы для руководителей от Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%

Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Елена Койгородова

Коммерческий директор ООО “Генератор продаж” ТОП-10 digital-агентств РФ

Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

5 ключевых показателей маркетинга и продаж

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Елена Койгородова

Коммерческий директор ООО “Генератор продаж” ТОП-10 digital-агентств РФ

Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!

Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:

Не надейтесь на скидки

К сожалению, одним из мощнейших оружий удержания клиентов являются скидки. Одно «но» — это оружие настолько мощное, что выжигает любое взаимовыгодное сотрудничество.

Ретейл, телеком, медиа и многие другие индустрии подсели на иглу скидок и приучили к ним клиентов. Один из наших партнёров в Италии, крупнейший оператор платного телевидения, предлагал клиентам, которые хотели отказаться от сервиса, продлить подписку на дисконтированных условиях. Безусловно, какой-то эффект от подобного предложения был, но такая политика больно била по прибыли компании. Она также вызывала у клиентов соответствующее отношение: некоторые даже специально «симулировали» отказ от подписки для получения более выгодных условий.

Чтобы справиться с отсутствием эффекта от скидок, они направили склонным к оттоку клиентам персональные электронные письма с напоминанием, какой контент они любят и какие дополнительные возможности подписки они не используют. Этот подход позволил сократить отток на 3% и увеличил прибыль компании на 8% за счёт отказа от скидок и снижения нагрузки на колл-центр.

Как происходит оплата?

Оплата работы компании «Все кончено!» он работает по принципу «безопасного соглашения». Подобная система работает в три этапа:

Студент / клиенты публикуют интересующие их занятия. Система мгновенно информирует всех специалистов выбранной дисциплины.
Заинтересованные авторы представляют заказчику свои вакансии с указанием стоимости, которую они готовы нести.
Как только заказчик определится с исполнителем, первый должен будет внести предоплату, которая останется на счету.

Важный момент: пока клиент не подтвердит, что работа выполнена на 100%, эта сумма никуда не уйдет с его счета, а в случае неудачи эксперта компания вернет деньги на 100.

Внести средства можно одним из следующих способов.

Способы внесения предоплаты на сайте «Все прошло!»

Не менее интересные способы сбора отзывов от клиентов

Используйте простую и удобную форму отзыва, которую сможет заполнить любой клиент. Но недостаточно разместить эту форму на сайте, нужно напоминать клиентам о возможности оставить отзыв. Редкие пользователи сами проявляют активность, поэтому нужно побуждать их к действиям. Отличный способ – всплывающий виджет, который невозможно не заметить.

Добавьте гугл-форму. Она позволит спрашивать то, что интересно и выгодно компании. Однако помните, что от отрицательных отзывов клиентов она не избавляет.

Установите мобильное приложение с автоматической рассылкой покупателям просьбы оставить фидбэк – к примеру, Yclients. Ссылка будет перенаправлять человека на форму заполнения отзыва с возможностью оценки работы магазина или сотрудника.

Пользуйтесь популярными сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Популярный сайт с отзывами – irecommend.ru. Мнения, размещаемые на таких площадках, могут быть использованы в маркетинговых целях. Кроме того, всегда можно пообщаться с авторами отклика и получить обратную связь.

Самостоятельно отслеживайте отзывы о своем бизнесе. Для этого можно воспользоваться платными сервисами SemanticForce, YouScan, IQBuzz, а также «Яндекс.Блоги». Они работают по принципу поиска упоминаний о компании по ключевым словам. В поисковую строку можно вводить название фирмы или домен сайта. Таким же образом осуществляется и мониторинг фидбэка в социальных медиа. Отслеживание отзывов клиентов и оперативное реагирование на них позволяет заработать репутацию лояльного и открытого бренда.

Дарите за отзывы скидки и бонусы. Безусловно, мотивировать таким образом не стоит каждого. Рекомендуется поощрение за отзывы либо постоянных покупателей, либо перспективных, либо тех, чьи отзывы расценены как лучшие. Это отличный способ повышения собираемости обратной связи: клиенты сообщают аудитории, что получили подарок, и желание поделиться своим мнением возникает у очень многих пользователей.

Блиц-опрос можно устроить и устно: задать несколько вопросов уместно в ходе телефонного разговора, когда заказ уже оформлен либо когда клиент будет его забирать. Вообще личные встречи с покупателями – дополнительная возможность для получения фидбэка. Ведь можно попросить клиента записать отзыв в форме видео или аудио либо оставить его в письменном виде.

Сегментируйте клиентскую базу

Сегментация — первый шаг на пути к осознанному управлению клиентской базой. Для этого обычно проводят анализ истории взаимодействия с клиентами и с помощью различных статистических моделей выявляют факторы, позволяющие кластеризовать клиентов в зависимости от их потенциала.

Такая сегментация поможет приоритизировать работу: в фокусе — развитие клиентов с наибольшим потенциалом, которые пока по тем или иным причинам его не раскрыли. А вот работу с клиентами с низким потенциалом и спорной экономикой в моменте можно и нужно рационализировать: от снижения затрат на обслуживание (например, перевода на self-service) до полного отказа от сотрудничества.

Однажды при работе с одним дистрибьютором я интервьюировал коммерческий департамент и задавал всем продавцам один и тот же вопрос: «Представим, что вам одновременно звонят два клиента, кому вы ответите первым?». Сегментация даст ответ на этот вопрос и позволит сфокусировать усилия на удержании самых важных для бизнеса клиентов.

Обзор сервиса

Vsesdal.com «Все прошло» — это сайт поддержки студентов, который работает на российском рынке уже 6 лет. Не агентство. Здесь вы можете зарегистрироваться как клиент или как эксперт. Сервис объединяет студентов и рабочих, которые выполняют любую учебную задачу: консультируют учебные работы, пишут их на заказ, решают задачи и т.д.

Статистика работы «Он прошел все» впечатляет: за все время существования компании более 500 тысяч заказов выполнили более 100 тысяч студентов.

Как проходит сотрудничество заказчика с исполнителем?

Мы разместили тестовый заказ, и в течение нескольких минут пришел ответ от подрядчика.

После нажатия на кнопку «Выбрать исполнителя» заказчику будет предложена предоплата в размере 100% от стоимости заказа.

Статистика Vsesdal.com

Сайт очень популярен. По данным Similarweb, его посещаемость по состоянию на декабрь 2018 года составила более 800000 посещений. 85% звонков поступают из России.

Доли трафика по источникам:

прямые посещения — 39%;
поисковый трафик — 31%;
социальные сети — 6%;
электронная почта — 19,21%.

Вконтакте лидирует среди социальных сетей по количеству переходов, а YouTube — на втором месте.

Размещение на сайте раздела с реальными отзывами клиентов

Сначала лучше создать отдельный раздел, где клиенты будут делиться своим мнением о продукте и компании, а затем уже можно размещать ссылки на него на других страницах. Со временем будет собрано много откликов, способствующих поддержанию и укреплению репутации фирмы.

Онлайн-магазинам лучше оставить данный раздел для отзывов о компании в целом, писать которые могут, например, контрагенты. А собирать фидбэк по конкретным товарным позициям рекомендуется в их карточках.

Какие советы мы можем дать по разработке раздела для отзывов клиентов:

Продумайте категоризацию откликов.
К примеру, если вы оказываете ряд услуг, то предусмотрите сортировку отзывов (один из вариантов – использование вкладок). Такая опция позволит покупателям знакомиться с информацией только по интересующей их услуге.
Разработайте единую форму откликов.
Этим пунктом часто пренебрегают, и тогда клиенты не знают, как оставить фидбэк. Местом размещения формы может стать верхняя часть страницы, если при ее прокрутке осуществляется автоматическая загрузка новых сообщений. В случае разделения списка отзывов на страницы форму можно разместить внизу.

Иногда ссылка на форму отклика находится перед списком отзывов.
Обеспечьте автоматическое сворачивание объемных откликов.
Это добавит странице аккуратности, а клиенты увидят больше мнений.
Не делайте слишком много колонок с отзывами – вполне достаточно одной-двух.
Большое количество колонок плохо сказывается на восприятии информации.

Как можно оформить страницу с двумя колонками:

Теперь разберем вопрос размещения раздела с отзывами клиентов.

Главная страница. Упоминание о разделе с откликами на основной странице точно должно быть. Рекомендуем выделить небольшой блок, поместить в него несколько лучших отзывов и ссылку на весь их список.

Как может выглядеть такой блок:

Страницы товаров. В карточках товаров тоже должны быть вкладки с фидбэком, это будет облегчать покупателям выбор. Обязательно следует размещать форму откликов. Повысить собираемость обратной связи поможет автоматическая рассылка писем всем клиентам с предложением поделиться впечатлением от приобретения.

Вкладка с отзывами о товаре может выглядеть следующим образом:

Страницы услуг. На каждой странице, посвященной отдельной услуге, следует размещать блок для обратной связи именно по этой услуге. Оформить его можно так же, как и на основной странице, – включить несколько привлекательных отзывов и ссылку на общий список.

Страница о компании. Тут надо размещать мнения клиентов о компании в целом, а не о товарах и услугах. В блок, посвященный разделу с фидбэком, нужно добавить самые интересные отклики и ссылку на сам раздел.

Как понять, что клиент готов купить?

При отсутствии обратной связи от партнеров можно добавить ссылку на отклики покупателей:

Кто оказывает помощь в сдаче экзамена

Онлайн-услуги предоставляет исполнитель, разбирающийся в теме. Это преподаватели технических, гуманитарных и естественных наук университетов, доктора, юристы и представители других профессий. Квалификация каждого сотрудника оформлена документально, поэтому любая студенческая работа не вызовет проблем. Поиск подходящего исполнителя происходит быстро.

Редактор возьмется за нестандартную задачу, подскажет рациональный вариант решения на занятиях по любой теме.
Каждый сложный расчет сопровождается пояснением, поэтому вы легко можете показать учителю, как найти ответ.
На государственном экзамене часто задают вопросы по комплексу дисциплин. Наша служба сможет организовать помощь сразу нескольких профессионалов.

Если ваша учеба проходит не в Москве, а в другом городе, все равно свяжитесь с нами. Все действия происходят в Интернете. Обсуждение переуступки, заключение договора купли-продажи и оказания услуг. Ваши проекты не будут стоять на месте из-за удаленности от столицы. Вам не нужно беспокоиться о доставке и оплате. Вы можете оформить заказ удобным способом.

Какие услуги предоставляет компания?

В связи с тем, что «Я все это прошел!» Он помогает студентам в основном как обмен, поэтому цены здесь будут очень и очень приятными для студентов. Для вас мы подготовили стартовую стоимость наиболее востребованных услуг и сроки их выполнения. Отдельно хочу отметить, что некоторые задачи выполняются за несколько часов, что может спасти ученика в критической ситуации.

Виды услуг Ценовые условия

Тестовое задание

От 300 руб

На 4 часа

Курсовая работа

От 900 руб

От 1 дня

Дипломная работа

От 4500 руб

На 3 дня

Абстрактный

От 400 руб

На 4 часа

Тема

От 300 руб

На 4 часа

Отчет о практике

От 900 руб

От 1 дня

Тезис

От 9000 руб

На 10 дней

Чтобы полностью ознакомиться со списком услуг, посетите сайт: https://vsesdal.com/

Бюджет на работу с критическими инцидентами

Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде

Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях

Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.

Внедрите культуру клиентоцентричности

Вам не раз говорили о том, что важно думать о клиенте и стараться смотреть на ваш бизнес его глазами

Но часто в этих «думах» компании обращают внимание только на те департаменты, которые напрямую взаимодействуют с клиентом: продавцы, маркетологи и т.п. Однако те, кто отвечают за основные производственные — и уж тем более вспомогательные — процессы, не понимают, как их действия влияют на конечного потребителя

Гибкая организационная структура, построенная вокруг продуктов, а также система мотивации, созданная вокруг клиентских метрик, помогут всем подразделениям сфокусироваться на ценности для клиента. В идеале оператор колл-центра, бухгалтер и кладовщик на складе должны быть заинтересованы в удержании клиента наравне с маркетологами и продавцами.

В одной из компаний, где я был директором по маркетингу, существовало вечное противостояние отдела разработки (речь о софтверном продукте) и отдела продаж. Продавцы все время ругались на разработчиков из-за нехватки ресурсов на кастомные доработки для крупных клиентов, а разработчики ругались на продавцов, так как те обещали клиентам то, что сделать качественно в оговоренные сроки было невозможно.

Решением стал пересмотр системы мотивации в пользу продуктовых метрик. Он сфокусировал продавцов на работе с клиентами, которые почти не требовали доработок: тем самым, нам удалось связать мотивацию отдела разработки с продажами и удовлетворенностью клиентов.

Инвестируйте в людей

Многие банки, телеком-операторы и другие игроки с большой клиентской базой внедряют автоматизацию рутинных процессов, в частности в клиентской поддержке. К сожалению, прямолинейный подход в данном вопросе приводит к ситуациям, когда клиент просто физически не может «пройти робота» и достучаться до человека.

Несмотря на повсеместный хайп на цифровую трансформацию и роботизацию, не забывайте, что люди работают с людьми, а технологии искусственного интеллекта, которые используют эти компании, пока отстают от естественного в способности к эмпатии и сопереживанию. Сегодня клиент выберет сервис, в котором у него всё ещё есть шанс поговорить с живым человеком.

Часто задаваемые вопросы об оnline помощи

Кто будет делать работу?
Вашей работой будет заниматься практикующий преподаватель колледжа, профессор, кандидат или доктор наук

Кто именно это будет делать, зависит от степени сложности вашей работы.

От чего зависит стоимость рабочей силы?
Стоимость работы зависит от количества страниц, процента уникальности и срока выполнения.

Будет ли работа готова вовремя?
Мы знаем, насколько для вас важно, чтобы работа была выполнена вовремя, поэтому выполняем все заказы в срок. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств со стороны заказчика мы максимально вникаем в ситуацию и делаем все возможное, чтобы все заработало

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств со стороны автора ваш заказ отправляется в офис срочного заказа и исполняется вне графика. Мы делаем все возможное, чтобы работа была выполнена вовремя.

Какие гарантии?
Когда наступит гарантийный срок (который начинается с момента отправки вам готовой работы), мы внесем исправления бесплатно, при необходимости мы будем сопровождать вас до доставки или защиты работы, мы будем постоянно на связи, если у вас есть вопросы
У нас есть неограниченная гарантия на диплом и диссертацию, на все остальные виды работ — 2 месяца.
* Обратите внимание, что мы вносим изменения бесплатно только в том случае, если они соответствуют первоначальным требованиям в заказе, например, тем, которые вы указали в заявке.

Можете ли вы внести исправления?
Конечно. Даже бесплатно
Мы вносим изменения бесплатно, если они соответствуют первоначальным требованиям в заказе (тем, которые вы указали в вопросе). Мы платим комиссию, когда запрашивается что-то, чего не было в условиях заявки (переписать задание, сменить тему и т.д.).

Работайте с амбассадорами бренда

Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.

Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим

«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.

Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.

Важность отзывов клиентов для бизнеса

Начнем с терминологии. Отзыв – это такая обратная связь, когда сотрудники, клиенты или другие известные в отрасли люди делятся впечатлениями о компании, продукте, услуге, специалисте. Такой фидбэк может содержать анализ или разбор. Обычно отзывы оставляют, чтобы поблагодарить за полученную выгоду или достигнутый успех.

Наиболее достоверным источником информации о бренде для потребителей является сайт производителя. Как правило, после первого знакомства с ним далеко не все становятся лояльными к бренду. В завоевании доверия клиентов может помочь страница с отзывами (Testimonial Page). Это отличный инструмент, позволяющий знакомить пользователей с преимуществами бренда через истории покупателей, получивших пользу от продукта или услуги. А, как известно, истории успеха всегда побуждают аудиторию к целевым действиям.

Почему отзывы клиентов так важны для компании?

Они позволяют сделать клиентов более лояльными, поскольку фидбэку реальных покупателей доверяют. Даже негативный отзыв не испортит репутации при условии правильного реагирования на него. Эту тему мы раскроем в конце статьи.
Отзывы играют немалую роль в формировании репутации. Если они будут позитивные, то у клиентов не возникнет сомнений в качестве товара/услуги, соответствия ему цены и высоком уровне сервиса.
Отзывы – хороший инструмент для привлечения клиентов и наращивания прибыли. После ознакомления с отзывами пользователь может стать клиентом и порекомендовать компанию своему окружению.
Поисковые системы проводят индексацию отзывов, чем облегчают поиск компании в Сети: достаточно вбить в строку поиска название фирмы и слово «отзывы», и поисковик найдет все связанные ссылки.

Сформировать приличный багаж позитивных отзывов невозможно без понимания лояльной аудитории бренда. А потому собирать и анализировать фидбэк, а затем использовать этот материал в маркетинговых целях следует только после выявления довольных клиентов.

Надо понимать, что эффективность положительных отзывов может быть разной. Далеко не всегда впечатляет аудиторию обратная связь, в которой автор просто перечисляет преимущества продукта. Качественный фидбэк – это всегда история, вдохновляющая читателей (или зрителей) и побуждающая к покупке.

Преимущества партнерки

Привлекательное предложение для студентов. Сервис Vsesdal.com предлагает студентам помощь в составлении и консультировании, семь дней в неделю и без перерывов во время каникул.

Преимущества для студентов:

стоимость рабочей силы в 2-3 раза ниже, чем в агентствах за счет работы со специалистами без посредничества;
бесплатные консультации и исправления;
безопасность: возмещение, если качество работы вас не устраивает;
контроль экспертов: отбор проходят только авторы, окончившие ВУЗ с оценками «хорошо» и «отлично» в дипломе;
с Vsesdal.com работает 19 тысяч специалистов.

Выплаты в течении 9-18 месяцев для каждого покупателя. Проект платит 25% с каждого клиентского заказа, который выполняет веб-мастер. Поскольку студенты часто возвращаются за повторными заказами, прибыль партнера со временем увеличивается.

Разрешены многие источники трафика. Рекламировать услугу можно:

Рекламные материалы по запросу. В личном кабинете партнерской программы Всесдал нет рекламных материалов. Здесь вы можете найти только реферальную ссылку для привлечения трафика.

Однако вы можете заказать рекламные материалы через контакты службы поддержки. Здесь можно получить:

баннеры для социальных сетей и сайтов;
макет для печати флаеров, визиток, наклеек на авто;
любые другие акции по запросу.

Реф-ссылка ведет на лендинг с формой для запроса стоимости услуг.

Длительное время хранения файлов cookie. В течение 5 месяцев партнерская программа хранит файлы cookie для человека, который перешел по реферальной ссылке веб-мастера.

Статистика в личном кабинете. Отображение данных о конверсиях, заказах, клиентах и доходах. Вы можете выбрать любой период.

Выплаты популярными способами. Вы можете получить деньги на карты Visa и MasterCard, баланс мобильного телефона, кошелек Webmoney, Qiwi, Яндекс.Деньги

Обратите внимание, что партнер Vsesdal.com берет комиссию за получение приза. Размер комиссии зависит от выбранного способа вывода

Минимальная заработная плата составляет 1500 рублей по банковским картам и 100 рублей для пополнения баланса телефона и платежей на электронные кошельки.

Последние выполненные оnline помощи

Объект ТАУ. Стоимость труда 2000 руб. Срок 1 день Теория автоматического управления темой Поиск типовых ссылок поиск схем генераторовИнтернет-справкаТема Высшая математика Стоимость труда 1200 руб. Срок 2 дня помощи с онлайн-экзаменом по дискретной математикеОнлайн-помощьПредметный маркетинг Цена вакансии 2400 руб. Продолжительность 6 дней Экзамен в Москве Общение в любом мессенджере Минимальный балл вопросительный знак проблемные баллы Продолжительность полтора часа Онлайн-справка Предмет Физика Стоимость работы 2400 руб. Раз 2 дня Примеров задач нет, есть только темы механика и молекулярная физика Онлайн справкаExcel объект Стоимость работ 2400 руб. Срок 2 дня Обработка данных в среде офисных приложений EXCELO Онлайн-справка Предмет Высшая математика Стоимость труда 2400 руб. Сроки 2 дня Теория вероятностейОнлайн помощьООП продукт Стоимость труда 2200 руб. Срок 5 дней Объектно-ориентированное программирование Онлайн-справка Тема TViMS (теория вероятностей и математическая статистика Стоимость работ 3200 руб. Срок 1 день Решение задач теория вероятностей и математическая статистика Срок 3 дня Тестовая работа Онлайн-справка Все работы Узнать стоимость

Выводите клиентов на диалог

С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:

первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
вторые молча уходят, если что-то пошло не так.

Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.

Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.

Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ

customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.

«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.